Користувацька угода
(умови використання Платформи)

20.02.2026 року

1. Загальні положення

Ця Користувацька угода разом із будь-якими іншими документами, зазначеними у ній, визначає порядок і правила доступу та користування користувачами вебсайту ZEZMAN https://zezman.ua, мобільного застосунку ZEZMAN App, ZEZMAN Bot та іншими цифровими продуктами і сервісами (далі – Платформа) та надання послуг через них.
Метою Користувацької угоди є встановлення правових засад використання представлених інформаційно-технічних інструментів та врегулювання відносин, що виникають між користувачем та Адміністратором Платформи у зв’язку з доступом до Платформи, використанням її функціоналу, отриманням інформації, а також користуванням технічними та програмними засобами Платформи, незалежно від способу доступу до неї.
Використання Платформи, у тому числі перегляд інформації, реєстрація, авторизація, користування особистим кабінетом або здійснення дій через доступні платіжні інтерфейси, не є укладенням договору між користувачем та Адміністратором Платформи щодо придбання товарів, робіт чи послуг. Адміністратор Платформи не є стороною та не бере участі в укладенні, зміні або виконанні будь-яких договорів, укладених між користувачами та третіми особами.
Платформа є інформаційно-технічним ресурсом, що надається користувачам з метою ознайомлення з інформацією, доступу до цифрового функціоналу та здійснення окремих дій інформаційного або технічного характеру. Платформа може використовуватися користувачами, зокрема, для отримання інформації та здійснення дій у межах виконання індивідуальних договорів, укладених між користувачами та третіми особами поза Платформою. При цьому Платформа не впливає на зміст таких договорів, не змінює їх умов та не є джерелом виникнення, зміни або припинення прав чи обов’язків сторін за такими договорами.
Будь ласка, уважно прочитайте цю Користувацьку угоду. Використання Платформи є підтвердженням факту взяття користувачем на себе зобов’язань, передбачених Користувацькою угодою. Якщо користувач не погоджується з Користувацькою угодою в цілому або в її частині, він має припинити використання Платформи.
Акцептом Користувача цієї Користувацької угоди вважається будь-яка дія Користувача, яка свідчить про його намір отримати доступ до Платформи та/або скористатися її функціоналом, зокрема:
  • для веб-сайту – факт відкриття та перегляду будь-якої сторінки сайту, проходження реєстрації, авторизації, введення даних в форми, використання Особистого кабінету, ініціювання платежу або будь-якої іншої взаємодії з функціоналом сайту
  • для мобільного застосунку – факт встановлення (завантаження) застосунку на пристрій Користувача, запуск застосунку, проходження реєстрації, авторизації (в тому числі через номер телефону, email, соціальні мережі або інші методи), надання згоди на обробку персональних даних, використання Особистого кабінету або будь-якої іншої функції застосунку;
  • для чат-боту – факт початку взаємодії з ботом, зокрема: натискання кнопки «Start» / «Почати» / «Старт», відправлення будь-якого повідомлення боту, проходження процедури авторизації (якщо передбачено), введення даних, використання функцій бота (перегляд інформації, звернення тощо).

2. Визначення термінів

Адміністратор Платформи — Товариство з обмеженою відповідальністю «ЗЕЗМАН ГРУП», яке здійснює технічне адміністрування, управління функціонуванням Платформи, забезпечує доступ користувачів до її функціоналу та визначає правила використання Платформи відповідно до цієї Користувацької угоди.
Власник — фізична або юридична особа, якій належать окремі складові Платформи (вебсайти, програмне забезпечення, мобільні застосунки, чат-боти тощо) та яка може надавати Адміністратору Платформи право використання таких складових на підставі відповідних правовідносин. Власник не є стороною цієї Користувацької угоди, якщо інше прямо не передбачено нею.
Користувач — будь-яка фізична або юридична особа, яка отримує доступ до Платформи та використовує її функціонал у будь-який спосіб, зокрема шляхом перегляду інформації, реєстрації, авторизації або користування особистим кабінетом.
Особистий кабінет — персоналізований розділ Платформи, доступний користувачу після проходження авторизації, який надає технічну можливість перегляду інформації, обміну даними, а також здійснення окремих дій інформаційного або технічного характеру.
Постачальник послуг (третя особа) — фізична або юридична особа, яка надає користувачам товари, роботи або послуги на підставі цивільно-правових договорів, укладених безпосередньо між такою особою та користувачем поза Платформою. Адміністратор Платформи не є постачальником таких послуг, якщо інше прямо не визначено.
Платіжні інтерфейси — технічні та програмні засоби Платформи, що надають користувачу можливість ініціювати переказ грошових коштів на користь Постачальників послуг (третіх осіб) у межах виконання цивільно-правових договорів.
Інформація Платформи — будь-які дані, матеріали, повідомлення, відомості або відображення, що розміщуються або відображаються на Платформі, у тому числі в Особистому кабінеті, та мають інформаційний або довідковий характер.

3. Предмет Користувацької угоди

3.1. Предметом цієї Користувацької угоди є надання Користувачу невиключного, обмеженого та відкличного права доступу до Платформи та використання її інформаційного і технічного функціоналу відповідно до умов цієї Користувацької угоди.
3.2. У межах цієї Користувацької угоди Адміністратор Платформи надає Користувачу можливість користування Платформою, зокрема:
  • переглядати інформацію, що розміщується на Платформі;
  • отримувати доступ до Особистого кабінету;
  • переглядати інформацію про стан розрахунків та інші відомості, що формуються на підставі даних, наданих Постачальниками послуг (третіми особами);
  • ініціювати окремі дії інформаційного або технічного характеру, у тому числі через Платіжні інтерфейси.
3.3. Користувач визнає та погоджується, що Платформа є допоміжним інформаційно-технічним інструментом, використання якого здійснюється Користувачем на власний розсуд та ризик у межах чинного законодавства України.
3.4. Ця Користувацька угода не регулює та не замінює будь-які цивільно-правові договори, укладені між Користувачем та Постачальниками послуг (третіми особами), і не створює для Адміністратора Платформи обов’язків щодо виконання таких договорів.

4. Умови надання послуг через Платформу

4.1. Платформа не здійснює продаж товарів, робіт або послуг, а також не є інтернет-магазином чи торговельним майданчиком у розумінні чинного законодавства України.
4.2. Адміністратор Платформи не встановлює та не визначає умови оплати, доставки, повернення товарів або надання послуг, що пропонуються або надаються Постачальниками послуг (третіми особами) на підставі окремих цивільно-правових договорів, укладених безпосередньо між Користувачем та такими Постачальниками (третіми особами) поза Платформою.
4.3. Умови оплати, порядок здійснення платежів, строки, способи та підстави повернення грошових коштів, а також інші істотні умови виконання зобов’язань визначаються виключно цивільно-правовими договорами, укладеними між Користувачем та Постачальниками послуг (третіми особами).
4.4. Платформа може надавати Користувачеві технічну можливість ініціювати платежі на користь Постачальників послуг (третіх осіб) через Платіжні інтерфейси. При цьому Адміністратор Платформи не є стороною платіжних операцій, не отримує кошти Користувача та не несе відповідальності за їх зарахування чи повернення.
4.5. Платформа не передбачає придбання підписок, платного доступу або інших періодичних платежів на користь Адміністратора Платформи, якщо інше прямо не буде визначено окремими умовами, розміщеними на Платформі.
4.6. Платформа надає лише технічну можливість ініціювати переказ грошових коштів (платіжні інтерфейси) на користь Постачальників послуг (третіх осіб). Адміністратор Платформи не є платіжною установою, небанківським фінансовим установою, емітентом електронних грошей, платіжним оператором чи іншим суб’єктом, що має право надавати фінансові послуги відповідно до чинного законодавства України. Усі платіжні операції здійснюються виключно уповноваженими платіжними провайдерами, які мають відповідні ліцензії та дозволи Національного банку України. Адміністратор Платформи лише інтегрує технічні інтерфейси таких провайдерів і не несе відповідальності за:
  • виконання або невиконання платіжної операції;
  • зарахування коштів на рахунок Постачальника послуг;
  • повернення коштів;
  • будь-які затримки, помилки, блокування чи інші проблеми, пов’язані з платіжною операцією;
  • дотримання провайдером платіжних послуг вимог законодавства щодо захисту прав платників.
У разі виникнення питань щодо платіжної операції Користувач зобов’язаний звертатися безпосередньо до платіжного провайдера, реквізити та контактні дані якого відображаються під час ініціювання платежу, або до відповідного Постачальника послуг.
4.7. Адміністратор Платформи не є податковим агентом, що утримує чи сплачує податки від імені Користувача, Постачальників послуг (третіх осіб) або будь-яких інших учасників платіжних операцій. Адміністратор Платформи не утримує, не перераховує до бюджету та не несе відповідальності за сплату податків, зборів чи інших обов’язкових платежів, що виникають у Користувача внаслідок отримання послуг, здійснення платежів, використання інформації чи виконання договорів з Постачальниками послуг (третіми особами). Усі податкові зобов’язання Користувач виконує самостійно відповідно до вимог Податкового кодексу України та іншого чинного законодавства.

5. Права та обов’язки сторін

5.1. Користувач має право:
5.1.1. Отримувати доступ до Платформи та користуватися її функціоналом відповідно до умов цієї Користувацької угоди.
5.1.2. Переглядати інформацію, що відображається на Платформі та в Особистому кабінеті, включно з інформацією, що надається Постачальниками послуг (третіми особами).
5.1.3. Ініціювати окремі дії інформаційного або технічного характеру через Платформу, зокрема з використанням Платіжних інтерфейсів, у межах функціоналу Платформи.
5.1.4. Звертатися до Адміністратора Платформи з питань, пов’язаних із технічним функціонуванням Платформи та доступом до її сервісів.
5.1.5. Реалізовувати свої права як суб’єкта персональних даних відповідно до Політики конфіденційності та чинного законодавства України.
5.2. Користувач зобов’язується:
5.2.1. Використовувати Платформу виключно відповідно до умов цієї Користувацької угоди, чинного законодавства України та добросовісної практики.
5.2.2. Надавати достовірну, актуальну та повну інформацію при реєстрації, авторизації та користуванні Платформою.
5.2.3. Не вчиняти дій, які можуть порушити стабільну роботу Платформи, призвести до несанкціонованого доступу, втручання в програмне забезпечення або порушення прав Адміністратора Платформи та /або третіх осіб.
5.2.4. Самостійно нести відповідальність за збереження своїх облікових даних та за всі дії, вчинені з використанням Особистого кабінету.
5.2.5. Самостійно врегульовувати всі питання, що виникають у межах виконання договорів, укладених між Користувачем та Постачальниками послуг (третіми особами).
5.3. Адміністратор Платформи має право:
5.3.1. Визначати, змінювати та оновлювати функціонал Платформи, порядок її використання та технічні характеристики без попереднього погодження з Користувачем.
5.3.2. Тимчасово обмежувати або припиняти доступ до Платформи з технічних, безпекових або правових причин.
5.3.3. Обробляти персональні дані Користувачів відповідно до Політики конфіденційності.
5.3.4. Зупиняти або обмежувати доступ Користувача до Платформи у разі порушення ним умов цієї Користувацької угоди або чинного законодавства України.
5.4. Адміністратор Платформи зобов’язується:
5.4.1. Забезпечувати функціонування Платформи в межах наявних технічних можливостей.
5.4.2. Вживати розумних організаційних та технічних заходів для захисту персональних даних Користувачів відповідно до Політики конфіденційності.
5.4.3. Надавати Користувачам доступ до Платформи на умовах цієї Користувацької угоди.
5.4.4. Не втручатися у договірні відносини, що виникають між Користувачами та Постачальниками послуг, за винятком випадків, прямо передбачених законом.

6. Право інтелектуальної власності

6.1. Усі об’єкти права інтелектуальної власності, що розміщені, використовуються або іншим чином доступні на Платформі, включаючи, але не обмежуючись: програмне забезпечення, вихідний та об’єктний код, алгоритми, бази даних, інтерфейси, дизайн, логотипи, торговельні марки, тексти, графічні зображення, аудіо- та відеоматеріали, а також інші елементи контенту (далі — Об’єкти інтелектуальної власності), належать їх законним Власникам і використовуються Адміністратором Платформи на законних підставах.
6.2. Користувач шляхом отримання доступу до Платформи, її використання отримує невиключне, непередаване, обмежене право використовувати безпосередньо Платформу та її Об’єкти інтелектуальної власності виключно з метою особистого користування та у межах функціонального призначення Платформи.
6.3. Користувачу забороняється без попередньої письмової згоди відповідного Власника:
  • копіювати, відтворювати, розповсюджувати, публічно демонструвати або іншим чином використовувати Об’єкти інтелектуальної власності;
  • змінювати, адаптувати, перекладати, декомпілювати, здійснювати зворотне проєктування або будь-яким іншим чином втручатися у програмне забезпечення Платформи;
  • використовувати Об’єкти інтелектуальної власності в комерційних цілях або з порушенням прав третіх осіб.
6.4 Приймаючи умови цієї Користувацької угоди, Користувач зобов’язується не порушувати права інтелектуальної власності Адміністратора Платформи, Власників або третіх осіб, права яких можуть бути пов’язані з використанням Платформи.
6.5. У разі виявлення порушень прав інтелектуальної власності Адміністратор Платформи має право вживати передбачених законом заходів, у тому числі обмежувати або припиняти доступ Користувача до Платформи.

7. Термін дії Користувацької угоди та порядок внесення змін до неї

7.1. Ця Користувацька угода набирає чинності з моменту її публікації. Користувацька угода діє до моменту її відкликання або до моменту її заміни новою редакцією, яка набирає чинності у момент публікації, якщо інше прямо не буде визначено в ній.
7.2. Адміністратор Платформи залишає за собою право вносити зміни або доповнення до Користувацької угоди з метою приведення її у відповідність до чинного законодавства, вдосконалення функціоналу Платформи або зміни умов надання послуг.
7.3. Про внесення змін до Користувацької угоди Користувач буде повідомлений шляхом опублікування нової редакції на Платформі.
7.4. Користувач шляхом вчинення будь-якої дії (включно з реєстрацією, авторизацією або користуванням Платформою) на Платформі підтверджує ознайомлення та згоду з Користувацькою угодою. У разі незгоди з Користувацькою угодою або її частиною, Користувач зобов’язаний припинити будь-яке використання Платформи.
7.5. Продовження використання Платформи після опублікування змін означає безумовну згоду Користувача з новою редакцією Користувацької угоди. Якщо Користувач не згоден із внесеними змінами, він повинен припинити використання Платформи.
7.6. Користувач має право у будь-який час припинити користування Платформою, що також означає припинення дії Користувацької угоди для цього Користувача.

8. Відповідальність сторін, обмеження відповідальності та порядок вирішення спорів.

8.1. Користувач та Адміністратор Платформи несуть відповідальність за порушення взятих на себе зобов’язань за цією Користувацькою угодою. Використання Платформи здійснюється на власний ризик Користувача.
8.2. Власники несуть відповідальність за законність використання належних їм Об’єктів інтелектуальної власності.
8.3. Адміністратор Платформи несе відповідальність у межах здійснення ним технічного адміністрування та управління Платформою та обмежується забезпеченням належної технічної роботи Платформи, зокрема щодо доступності сервісів Платформи, функціонування Особистого кабінету та роботи інтерфейсів, передбачених Платформою.
Адміністратор Платформи не несе відповідальності за:
  • зміст, якість, наявність або виконання договорів між Користувачем та Постачальником послуг (третьою особою);
  • достовірність інформації, наданої Постачальниками послуг (третіми особами) або Власниками;
  • будь-які збитки, що виникли внаслідок використання Платформи Користувачем, якщо вони не є наслідком умисних дій або грубої недбалості Адміністратора.
8.4. Адміністратор не гарантує безперебійну роботу Платформи або відсутність технічних збоїв, втрат даних або порушення доступу, проте зобов’язується докласти розумних зусиль для забезпечення стабільного функціонування сервісу.
8.5. Власники не несуть відповідальності за дії Користувачів, Адміністратора Платформи або Постачальників послуг (третіх осіб). Власники є окремими юридичними особами, які володіють правами на окремі складові Платформи (програмне забезпечення, дизайн, доменні імена, бази даних, торговельні марки тощо) та надають Адміністратору Платформи право використання таких складових на підставі відповідних цивільно-правових договорів
8.6. Жодна зі сторін не несе відповідальності за непрямі збитки, втрату прибутку, упущену вигоду, репутаційні втрати, крім випадків, прямо передбачених законодавством.
8.7. Сторони зобов’язуються вирішувати будь-які спори або претензії, що виникають в межах Користувацької угоди, шляхом переговорів у письмовій формі протягом 30 календарних днів з моменту отримання претензії. У разі недосягнення згоди, розгляд спору буде передано до суду відповідно до чинного законодавства України.
8.8. Ця Користувацька угода регулюється чинним законодавством України.

9. Реквізити Адміністратора Платформи

ТОВ «ЗЕЗМАН ГРУП»
65020, м. Одеса, вул. Льва Толстого, 20, кабінет № 11
Код ЄДРПОУ: 43501923
[email protected]